Chargé(e) d'assistance client

Contexte

Depuis 2015, AIMAIRA conçoit et développe un ERP dédié aux établissements de l’enseignement supérieur : grandes écoles, CFA, universités. Notre solution équipe au quotidien plusieurs centaines d’établissements et accompagne des dizaines de milliers d’étudiants à travers la France.

Notre ambition : proposer un outil que les écoles utilisent avec plaisir et efficacité. Derrière chaque demande d’assistance, un établissement compte sur nous pour que tout fonctionne.

 

En tant que Chargé(e) d’assistance client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous accompagnez des équipes pédagogiques, administratives et financières dans leur utilisation quotidienne de notre ERP. Votre mission : apporter des réponses claires aux demandes reçues et contribuer, à travers vos remontées, à l’amélioration continue de notre solution.

Vous êtes rattaché(e) au pôle Centre d’aide, sous la responsabilité du Responsable support.

Missions du poste

En tant que Chargé(e) d’assistance client au sein de nos équipes, vous :

  • Accompagner et orienter les clients dans la recherche de solutions afin qu’ils utilisent de manière optimale les fonctionnalités de l’ERP.
  • Assurer la gestion des demandes clients via notre outil de suivi (ticketing) et en visioconférence.
  • Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans le cadre de l’assistance.
  • Faire le lien entre les clients et les équipes concernées afin de participer à l’amélioration continue de notre solution.
  • Contribuer à l’harmonisation des réponses pour garantir une qualité de service constante.

Compétences recherchées

  • Formation Bac+2 / Bac+3.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et excellente qualité rédactionnelle.
  • La connaissance du fonctionnement des établissements supérieurs ou d’un Organisme de formation est indispensable : une première expérience en tant qu’assistant administratif et/ou pédagogique serait un plus apprécié.

Qualités personnelles

  • Sens du service et orientation client.
  • Capacité d’écoute et aisance relationnelle.
  • Rigueur et sens de l’organisation.
  • Curiosité et intérêt pour notre secteur d’activité.
  • Esprit d’équipe.
  • Esprit d’analyse et goût de la recherche de solutions.

Les plus d'AIMAIRA

  • Une entreprise à taille humaine, où les associés sont accessibles et à l’écoute des collaborateurs.
  • Une organisation agile, qui fonctionne aux résultats plutôt qu’à la vitesse.
  • Une forte fidélisation de nos clients, au cœur de notre modèle, gage d’un suivi de qualité dans la durée.
  • Une flexibilité horaire, permettant d’adapter le rythme aux impératifs personnels (garde d’enfants, etc.).
  • Des formations internes favorisées, pour développer vos compétences sur notre produit et au-delà.
  • Un environnement de travail confortable : poste de travail adapté et grands espaces.

Rénumération et avantages

  • Contrat : CDI à temps plein, 35 heures réparties sur 9 jours par quinzaine. Le jour non travaillé est défini conjointement avec votre responsable.
  • Lieu : Mont-Saint-Aignan (76).
  • Horaires : journée, du lundi au vendredi.
  • Avantages : carte Swile avec tickets restaurant.
  • Rémunération : à définir selon profil et expérience.